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연결이 안 될 때

위에서부터 하나씩 확인해 보세요. 대부분 1~3번에서 해결돼요.

  1. Step 1

    SIM 관리자에서 여행 eSIM이 켜져 있고, 모바일 데이터가 여행으로 되어 있는지 확인해요.

    설정 › 연결 › SIM 관리자

  2. Step 2

    데이터 로밍이 켜져 있는지 확인해요.

    설정 › 연결 › 모바일 네트워크

  3. Step 3

    비행기 탑승 모드를 켰다가 10초 뒤에 꺼요.

    설정 › 연결

  4. Step 4

    그래도 안 되면 통신사에서 자동 선택을 끄고 다른 통신사를 골라 봐요.

    설정 › 연결 › 모바일 네트워크 › 통신사

    TIP 통신사 목록이 뜨기까지 1~2분 걸릴 수 있어요.

  5. Step 5

    일본이라면 액세스 포인트 이름에서 APN vmobile.jp를 추가해요.

    설정 › 연결 › 모바일 네트워크 › 액세스 포인트 이름

    TIP 저장한 뒤 목록에서 새 APN을 선택해요. 다른 나라는 자동이라 입력하지 마세요.

  6. Step 6

    휴대폰을 다시 시작해요. 그래도 안 되면 고객센터로 알려 주세요.

    TIP 고객센터에 주문번호와 지금 있는 나라 · 도시를 알려 주시면 현지 망 상태를 바로 확인해 드려요.

픽셀 · 샤오미 등 다른 안드로이드는 메뉴 이름이 조금 달라요. ‘SIM 관리’ · ‘모바일 네트워크’ 메뉴에서 같은 항목을 찾으세요.

그래도 연결이 안 되나요? 주문번호와 함께 알려 주시면 바로 확인해 드려요.

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