로밍캣 환불 정책

1. eSIM을 받기 전 — 전액 환불

• 결제 후 eSIM 설치 정보(QR코드 · 수동 입력 정보)를 받기 전이라면 언제든 전액 환불돼요.
• 홈페이지에서 결제하셨다면 카카오톡 채널 또는 이메일로 주문번호와 함께 알려 주세요. 카드 결제를 취소해 드려요.
• 결제 후 7일 안에 eSIM을 받아 주세요. 기간이 지났다면 고객센터로 문의해 주세요.

2. eSIM을 받은 뒤 — 교환 · 환불 불가

• eSIM은 한 번 발급되면 회수해서 다시 쓸 수 없는 디지털 상품이라, 설치 정보를 메일로 받았거나 휴대폰에 등록한 뒤에는 단순 변심으로 교환 · 환불이 안 돼요.
• 구매 전에 휴대폰이 eSIM을 지원하는지 지원 단말에서 꼭 확인해 주세요. 지원하지 않는 단말 · 통신사 잠금(컨트리락) 단말은 환불 사유가 아니에요.

3. 상품에 문제가 있을 때 — 확인 후 교환 · 환불

• 등록한 단말에서 데이터를 쓸 수 없는 상품 하자라면 교환 또는 환불해 드려요.
• 현지에 계실 때 카카오톡 채널로 알려 주세요. 단말 설정 화면 캡처 등 확인에 필요한 협조를 요청드릴 수 있어요.
• 확인 결과 상품 하자로 해결이 어려우면 요청하신 대로 교환 또는 환불해 드려요.
• 귀국 후 사전 연락 없이 요청하신 환불, 핫스팟 등 부가 기능, 현지 통신사 음영 지역 · 단말 성능 문제는 환불 대상이 아니에요.
• 환불 외에 추가 보상은 하지 않아요.

4. 환불 방법과 기간

• 카드 결제는 결제 취소로 환불돼요. 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있어요.
• 네이버 스마트스토어에서 구매하셨다면 스마트스토어 주문 내역에서 취소 · 반품을 신청해 주세요.

5. 문의

카카오톡 채널 @로밍캣 · 이메일 roamcat.admin@gmail.com · 전화 010-3263-0073

자세한 내용은 이용약관 제19조를 따라요.